出租车司机争当“文明使者”

　　“同学们，请系好安全带，我们出发了！”9月15日早上7时30分许，万顺叫车司机叶威良开车从市区河南岸桃园阁小区出发，将3名小学生和1名家长“点对点”安全护送到惠州东江小学。网约车平台——万顺叫车在惠州组建了100多个小区出行管家群，专门在工作日早晚高峰时段为司机所在小区学生和家长提供出行服务，受到大家的点赞。

　　据了解，我市积极开展出租车（含巡游车和网约车）行业文明服务九大提升、出租车管理综合整治等行动，进一步规范出租车行业经营行为，广大出租车司机争当“文明使者”，不断提升行业服务质量，树立行业文明形象。今年5月20日以来，市交通运输部门共开展执法专项行动112次，开展驾驶员培训教育79次，累计培训驾驶员9875人次。

　　安全文明服务是不懈追求

　　车容要整洁、言行要有礼貌……张泉圳是一名退伍老兵，他既是一名万顺叫车司机，也是万顺龙岩的士票叫车合伙人。张泉圳的车辆副驾驶前摆放着“共产党员创业标兵”“退伍军人创业标兵”台牌，去年底加入万顺叫车后，他一直把党员模范带头、安全文明服务作为自己的不懈追求。

　　张泉圳是福建漳州人，从事网约车服务行业时间并不长，却参加了多次私家车公益消毒、爱心送考等活动。“网约车司机代表着城市文明形象，遇到腿脚不便的乘客扶一把，乘客有急事帮忙送一程，这都是应该做的。”张泉圳说。

　　上月某晚11时许，在仲恺陈江大道一家酒店门口，张泉圳接上刚吃过宵夜的一家四口人。“当时是一名女子叫的车，同行还有老人、小孩和一名喝醉酒的男子。”张泉圳介绍，考虑到女乘客带着老人和小孩，男子又躺在草丛里一动不动，他立即下车将男子搀扶到车内，顺利将乘客送到目的地后，又帮忙将男子送到楼上。以后，这名乘客每次出行都会提前打电话跟他预约用车。

　　我市出租车行业还有不少这样乐于助人、安全文明的好司机。8月9日，在惠城区水口龙湖大道龙湖市场路段，一名乘客坐上市新明晖运输集团有限公司的哥黄荣华的出租车。下车时不慎将钥匙落在车上，幸亏当时两人互加了微信，接到乘客的留言后，黄荣华及时将拾获的物品归还乘客。

　　据了解，黄荣华曾多次帮助乘客找回遗失物品，主动为乘客提供贴心服务。始终爱岗敬业的他，先后荣获“惠州好人”、“惠州市安全文明驾驶人”、惠州市“金牌工人”、广东省“感动交通人物——优秀驾驶员”等荣誉称号，今年又获评惠州市劳动模范。

　　建立一级抓一级工作机制

龙岩打车票　　不仅是出租车企业，我市各级交通运输部门也积极行动起来，市交通运输局积极开展出租汽车行业“文明服务九大提升行动”和出租汽车行业专项整治行动，倡导全市出租车驾驶员安全行车、文明服务。去年7月，市交通运输局下发《关于在出租车上张贴文明公约宣传标语的通知》，要求在出租车内醒目位置张贴出租车司机“四要八不”文明公约宣传工作，并做好督促检查工作。

　　记者发现，在“的哥文明服务承诺行动”中，出租车司机要承诺做到“车容要整洁，不污损、不脏乱；言行要礼貌，不恶语、不抽烟；服务要诚信，不拒载、不议价；行车要安全，不电聊、不抢行。”

　　为了更好地规范出租车行业文明服务提升行动，市交通运输局制定了出租车行业专项整治工作方案，建立一级抓一级的工作机制，同时结合省出租车行业“文明服务九大提升行动”、市客运站场秩序和出租车管理综合整治方案相关要求，明确了整治重点、难点，切实把整治工作抓出成效。

　　在出租汽车行业专项整治活动中，我市重点整治了机场、火车站、高铁站、客运站场、商业区、大型会议会场等客流集散地的出租车管理秩序。同时，选派出租汽车企业政企联络员75人次指导复工复产后疫情防控工作，组织摸排从业群体纠纷诉求问题，及时了解出租车行业动态，帮助企业妥善解决疫情防控期间遇到的有关问题和困难，及时掌握并处理运输行业服务质量问题，对违规行为予以现场纠正并严肃查处。

　　今年5月20日至8月21日，市交通运输局共组织开展明察暗访182次，查实存在问题车辆13辆次，完成整改13辆次；开展执法专项行动112次，查处非法营运案件53次以及不打表、议价、拒载等违法行为案件16宗；开展驾驶员培训教育工作79次，累计培训驾驶员9龙岩打车票875人次。

　　记者刘豪伟 通讯员陈纯